Общие вопросы и ответы на них
Интернет-магазин работает 7 дней в неделю. Заказы принимаются: пн-пт: с 9-00 до 19-00, сб: с 9-00 до 18-00, вс: с 10-00 до 18-00. Онлайн-заказы принимаются круглосуточно.
Товар можно вернуть или обменять на другой только, если он не был заказан «под заказ» с предоплатой. Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки.
Если товар был заказан не «под заказ» с предоплатой, Вы можете отказаться от него, позвонив по телефону +38 050 462-61-07 и предупредив нас.
При курьерской доставке рекомендуем проверить товар. После приема товара, обменять его уже будет невозможно. Если Вы обнаружили повреждения — звоните нам +38 050 462-61-07 и мы организуем замену за наш счет.
При покупке товара в нашем интернет-магазине, мы предоставляем бесплатные консультации. Если для установки оборудования не требуется никаких дополнительных услуг по пусконаладочным работам, наш менеджер проконсультирует Вас по телефону.
Доставка и оплата
Оплата возможна несколькими способами:
- наличными курьеру при получении товара
- наличными в офисе
- наложенным платежом в отделении грузоперевозчика при получении товара
- безналичным способом с НДС для юридических лиц
- в отделении банка по выставленному счету (вышлем по почте или выдадим в офисе)
- оплата товара картой на сайте
- оплата картой с помощью услуги интернет-банкинга (Приват 24 и др.) или терминала
Товар, которого нет в наличии, доступен только «под заказ», и его доставка возможна после предоплаты 50%, согласно договору поставки. Срок доставки можно уточнить у менеджера.
Заказы оплачиваются только в гривне, при этом учитывается курс в день оформления заказа.
Мы доставляем товары не только по Киеву, но и по всей Украине. Кроме доставки возможен самовывоз.
Заказ по Киеву доставляется нашими курьерами. В зависимости от габаритов и веса товара, с водителем могут приехать грузчики.
Доставка заказов малого объема по Украине осуществляется через компании грузоперевозчиков: Новая Почта, Укрпочта, Мист Экспресс и т.д.; в соответствии с их тарифами. Срок доставки в среднем составляет от 1 до 3 рабочих дней.
Доставка крупногабаритных товаров или оптовых заказов обсуждается и рассчитывается индивидуально.
Доставка крупногабаритных товаров или оптовых заказов обсуждается и рассчитывается индивидуально.
Часть товара находится на основном складе нашего магазина. Позвонив по телефону менеджеру заранее, вы можете забрать товар самостоятельно по адресу г. Киев, проспект Отрадный 95-г.
Если товара нет на складе, менеджер предупредит, когда Ваш заказ появится, и назначит удобное для Вас время для самовывоза.
Если товара нет на складе, менеджер предупредит, когда Ваш заказ появится, и назначит удобное для Вас время для самовывоза.
Товар, которого нет в наличии, доступен только «под заказ», и его доставка возможна после предоплаты 50%, согласно договору поставки. Срок доставки можно уточнить у менеджера.
Да. Для заказа счета, сообщите менеджеру данные о заказе и название компании, и мы выставим вам счет.
Гарантия и сервисное обслуживание
Компания «Термал» предоставляет гарантию на все оборудование. Такие товары, как комплектующие и монтажные элементы могут не иметь гарантии. Срок гарантии каждого конкретного оборудования стоит уточнять у менеджера.
Срок гарантии на товар указан в «Технических характеристиках» и в гарантийном талоне. Так же, актуальную информацию вы можете узнать у менеджера.
Звоните нам по телефону +38 050 462-61-07. Наша компания имеет собственный сервисный центр. Наши специалисты помогут вам разобраться с вашей проблемой.
Звоните нам по номеру +38 050 462-61-07 и мы решим этот вопрос. Если случай гарантийный, то стоимость доставки товара в Киев и обратно мы оплатим за свой счет.
Звоните по номеру +38 050 462-61-07, менеджер обработает Вашу заявку. Специалисты из сервисного отдела помогут решить вашу проблему.
Специалисты нашего сервисного центра имеют лицензию и знания для обслуживания, диагностики и ремонта любого оборудования систем вентиляции, кондиционирования и отопления, и других инженерных сетей.
Проектирование, монтаж, пусконаладочные работы
Позвоните по номеру +38 050 462-61-07, менеджер передаст Вашу заявку в проектный отдел. Проектировщик свяжется с вами, уточнит все детали и запросит информацию, необходимую для разработки проекта.
Да. Наш проектный отдел разрабатывает индивидуальные проекты, без привязки к покупке оборудования.
Позвоните по номеру +38 050 462-61-07, менеджер соединит Вас с монтажным отделом. Специалист задаст все необходимые вопросы и опишет всю процедуру заказа и выполнения работ.
Позвоните по номеру +38 050 462-61-07, менеджер соединит Вас с отделом автоматизации и пусконаладочных работ. Специалист уточнит детали и удобное для Вас время, и подъедет для настройки и запуска системы.