Интернет-магазин работает 7 дней в неделю. Заказы принимаются: пн-пт: с 8-00 до 21-00, сб: с 9-00 до 20-00, вс: с 10-00 до 19-00. Онлайн-заказы принимаются круглосуточно.
Как мне вернуть товар обратно?
Товар можно вернуть или обменять на другой только, если он не был заказан «под заказ» с предоплатой. Вы можете вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки.
Как мне отменить заказ?
Если товар был заказан не «под заказ» с предоплатой, Вы можете отказаться от него, позвонив по телефону +38 050 462-61-07 и предупредив нас.
Мне прислали другой товар. Что делать?
При курьерской доставке рекомендуем проверить товар. После приема товара, обменять его уже будет нельзя. Если Вы обнаружили повреждения — звоните нам +38 050 462-61-07 и мы организуем замену за наш счет.
Я не могу разобраться в настройках оборудования. Как мне получить техническую консультацию?
При покупке товара в нашем интернет-магазине, мы предоставляем бесплатные консультации. Если для установки оборудования не нужно никаких дополнительных услуг по пусконаладочным работам, наш менеджер проконсультирует Вас по телефону.
Доставка и оплата
Как я могу оплатить товар?
Оплата возможна несколькими способами:
наличными курьеру при получении товара;
наличными в офисе;
наложенным платежом в отделении грузоперевозчика при получении товара;
безналичным способом с НДС для юридических лиц;
в отделении банка по выставленному счету (вышлем по почте или выдадим в офисе);
оплата товара картой на сайте;
оплата картой с помощью услуги интернет-банкинга (Приват 24 и др.) или терминала.
Товар, которого нет в наличии, доступен только «под заказ», и его доставка возможна после предоплаты 50%, согласно договору поставки. Строк доставки можно уточнить у менеджера.
Заказы оплачиваются только в гривне, при этом учитывается курс в день оформления заказа.
Куда и как осуществляется доставка?
Мы доставляем товары не только по Киеву, но и по всей Украине. Кроме доставки возможен самовывоз.
Как происходит доставка по Киеву?
Заказы по Киеву доставляет нашими курьерами. В зависимости от габаритов и веса товара, с водителем могут приехать грузчики.
Как осуществляется доставка по Украине?
Доставка заказов малого объема по Украине осуществляется через компании грузоперевозчиков: Новая Почта, Укрпочта, Мист эспресс и т.д.; в соответствии с их тарифами. Срок доставки в среднем составляет от 1 до 3 рабочих дней.
Доставка крупногабаритных товаров или оптовых заказов обсуждается и рассчитывается индивидуально.
Могу ли я забрать заказ самостоятельно?
Часть товара находится на основном складе нашего магазина. Позвонив менеджеру заранее, вы можете забрать товар самостоятельно по адресу г. Киев, проспект Отрадный 95-г.
Если товара нет на складе, менеджер предупредит, когда Ваш заказ появится, и назначит удобное Вам время для самовывоза.
Если товара нет в наличии, как можно его заказать?
Товар, которого нет в наличии, доступен только «под заказ», и его доставка возможна после предоплаты 50%, согласно договору поставки. Строк доставки можно уточнить у менеджера.
Работаете ли вы с плательщиками НДС?
Да. Для заказа счета, сообщите менеджеру данные о заказе и название компании, и мы выставим вам счет.
Гарантия и сервис
На какие товары предоставляется гарантия?
Компания «Термал» предоставляет гарантию на всё оборудование. Такие товары, как комплектующие и монтажные элементы могут не иметь гарантии. Строк гарантии каждого конкретного оборудования стоит уточнять у менеджера.
Как узнать срок гарантии товара?
Срок гарантии на товар указан в «Технических характеристиках» и в гарантийном талоне. Так же, актуальную информацию вы можете узнать у менеджера.
Если возник гарантийный случай, что мне делать?
Звоните нам по телефону +38 050 462-61-07. Наша компания обладает собственным сервисным центром. Специально обученные люди помогут вам разобраться с вашей проблемой.
Я нахожусь не в Киеве, а в другом городе Украины, и у меня возник гарантийный случай. Что мне делать?
Звоните нам по номеру +38 050 462-61-07 и мы решим данный вопрос. Если случай гарантийный, то стоимость доставки товара в Киев и обратно мы оплатим за свой счет.
Если необходимо сервисное обслуживание, куда мне обращаться?
Звоните по номеру +38 050 462-61-07, менеджер обработает Вашу заявку. Специалисты из сервисного отдела помогут решить вашу проблему.
Какое оборудование обслуживает сервисный центр «Термал»?
Специалисты нашего сервисного центра имеют лицензию и знания для обслуживания, диагностики и ремонта любого оборудования системы вентиляции, кондиционирования и отопления, и других инженерных сетей.
Проектирование, монтаж, пусконаладка
Как мне заказать проект системы вентиляции и кондиционирования?
Позвоните по номеру +38 050 462-61-07, менеджер передаст Вашу заявку в проектный отдел. Проектировщик свяжется с вами, уточнит все детали и запросит информацию, необходимую для разработки проекта.
Могу ли я заказать проект не покупая оборудование?
Да. Наш проектный отдел разрабатывает индивидуальные проекты, без привязки к покупке оборудования.
Как мне заказать монтаж приобретенного оборудования?
Позвоните по номеру +38 050 462-61-07, менеджер соединит Вас с монтажным отделом. Специалист задаст все необходимые вопросы и опишет всю процедуру заказа и выполнения работ.
Как мне настроить и запустить смонтированное оборудование?
Позвоните по номеру +38 050 462-61-07, менеджер соединит Вас с отделом автоматизации и пусконаладочных работ. Специалист уточнит детали и удобное для Вас время, и подъедет для настройки и запуска системы.