Інтернет-магазин працює 7 днів на тиждень. Замовлення приймаються: пн-пт: з 8-00 до 21-00, сб: з 9-00 до 20-00, нд: з 10-00 до 19-00. Онлайн-замовлення приймаються цілодобово.
Як мені повернути товар назад?
Товар можна повернути або обміняти на інший тільки, якщо він не був замовлений «під замовлення» з передоплатою. Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки.
Як мені скасувати замовлення?
Якщо товар був замовлений не «під замовлення» з передоплатою, Ви можете відмовитися від нього, зателефонувавши за телефоном +38 050 462-61-07 і попередивши нас.
Мені прислали інший товар. Що робити?
При кур’єрській доставці рекомендуємо перевірити товар. Після прийому товару, обміняти його вже буде неможливо. Якщо Ви виявили пошкодження – телефонуйте нам +38 050 462-61-07 і ми організуємо заміну за наш рахунок.
Я не можу розібратися в налаштуваннях обладнання. Як мені отримати технічну консультацію?
При купівлі товару в нашому інтернет-магазині, ми надаємо безкоштовні консультації. Якщо для установки обладнання не потрібно ніяких додаткових послуг з пусконалагоджувальних робіт, наш менеджер проконсультує Вас по телефону.
Доставка і оплата
Як я можу оплатити товар?
Оплата можлива декількома способами:
готівкою кур’єру при отриманні товару;
готівкою в офісі;
післяплатою у відділенні вантажоперевізника при отриманні товару;
безналичным способом с НДС для юридических лиц;
у відділенні банку по виставленому рахунку (надішлемо поштою або видамо в офісі);
оплата товару картою на сайті.
оплата картою за допомогою послуги інтернет-банкінгу (Приват 24 та ін.) або терміналу.
Товар, якого немає в наявності, доступний тільки «під замовлення», і його доставка можлива після передоплати 50%, згідно з договором поставки. Строк доставки можна уточнити у менеджера.
Замовлення оплачуються тільки в гривні, при цьому враховується курс в день оформлення замовлення.
Куди і як здійснюється доставка?
Ми доставляємо товари не тільки по Києву, але і по всій Україні. Крім доставки можливий самовивіз.
Як відбувається доставка по Києву?
Замовлення по Києву доставляє нашими кур’єрами. Залежно від габаритів і ваги товару, з водієм можуть приїхати вантажники.
Як здійснюється доставка по Україні?
Доставка замовлень малого обсягу по Україні здійснюється через компанії вантажоперевізників: Нова Пошта, Укрпошта, Міст експресс і т.д .; відповідно з їхніми тарифами. Термін доставки в середньому становить від 1 до 3 робочих днів.
Доставка великогабаритних товарів або оптових замовлень обговорюється і розраховується індивідуально.считывается индивидуально.
Чи можу я забрати замовлення самостійно?
Частина товару знаходиться на основному складі нашого магазину. Зателефонувавши менеджеру заздалегідь, ви можете забрати товар самостійно за адресою м. Київ, проспект Відрадний 95-г.
Якщо товару немає на складі, менеджер попередить, коли Ваше замовлення з’явиться, і призначить зручний для Вас час для самовивозу.
Якщо товару немає в наявності, як можна його замовити?
Товар, якого немає в наявності, доступний тільки «під замовлення», і його доставка можлива після передоплати 50%, згідно з договором поставки. Строк доставки можна уточнити у менеджера.
Чи працюєте ви з платниками ПДВ?
Так. Для замовлення рахунку, повідомте менеджеру дані про замовлення і назву компанії, і ми виставимо вам рахунок.
Гарантія та сервіс
На які товари надається гарантія?
Компанія «Термал» надає гарантію на все обладнання. Такі товари, як комплектуючі та монтажні елементи можуть не мати гарантії. Строк гарантії кожного конкретного обладнання варто уточнювати у менеджера.
Як дізнатися термін гарантії товару?
Термін гарантії на товар зазначений в «Технічних характеристиках» і в гарантійному талоні. Так само, актуальну інформацію ви можете дізнатися у менеджера.
Якщо виник гарантійний випадок, що мені робити?
Телефонуйте нам за телефоном +38 050 462-61-07. Наша компанія має власний сервісний центр. Наші фахівці допоможуть вам розібратися з вашою проблемою.
Я перебуваю не в Києві, а в іншому місті України, і у мене виник гарантійний випадок. Що мені робити?
Телефонуйте нам за номером +38 050 462-61-07 і ми вирішимо це питання. Якщо випадок гарантійний, то вартість доставки товару до Києва і назад ми оплатимо за свій рахунок.
Якщо необхідно сервісне обслуговування, куди мені звертатися?
Телефонуйте за номером +38 050 462-61-07, менеджер обробить Вашу заявку. Фахівці з сервісного відділу допоможуть вирішити вашу проблему.
Яке обладнання обслуговує сервісний центр «Термал»?
Фахівці нашого сервісного центру мають ліцензію і знання для обслуговування, діагностики та ремонту будь-якого обладнання систем вентиляції, кондиціонування та опалення, та інших інженерних мереж.
Проектування, монтаж, пусконалагоджувальні роботи
Як мені замовити проект системи вентиляції і кондиціонування?
Зателефонуйте за номером +38 050 462-61-07, менеджер передасть Вашу заявку в проектний відділ. Проектувальник зв’яжеться з вами, уточнить всі деталі і запросить інформацію, необхідну для розробки проекту.
Могу ли я заказать проект не покупая оборудование?
Так. Наш проектний відділ розробляє індивідуальні проекти, без прив’язки до купівлі обладнання.
Як мені замовити монтаж придбаного обладнання?
Зателефонуйте за номером +38 050 462-61-07, менеджер з’єднає Вас з монтажним відділом. Спеціаліст задасть всі необхідні питання і опише всю процедуру замовлення та виконання робіт.
Як мені налаштувати і запустити змонтоване обладнання?
Зателефонуйте за номером +38 050 462-61-07, менеджер з’єднає Вас з відділом автоматизації і пусконалагоджувальних робіт. Спеціаліст уточнить деталі і зручний для Вас час, і під’їде для настройки та запуску системи.